W urzędach miejskich w Poznaniu można już korzystać z nowej usługi, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do umawiania wizyt. Voicebot, nowy program komputerowy, ma za zadanie pomóc klientom w rejestracji oraz umożliwić rezerwację terminu wizyty w urzędzie. Decyzja ma unowocześnić obsługę klienta w ramach miejskiej infolinii Biuro Poznań Kontakt.
Poznań wprowadził nową usługę, która ma ułatwić mieszkańcom umawianie się na wizyty w urzędzie. Voicebot, czyli program głosowy oparty na sztucznej inteligencji, umożliwia klientom samodzielne zgłoszenie celu wizyty poprzez rozmowę z komputerem. To jedno z wielu narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję, mających usprawnić obsługę klientów miejskich instytucji.
Proces umawiania wizyty za pomocą voicebota:
Korzystanie z voicebota w celu umówienia wizyty w urzędzie opiera się na prostym procesie składającym się z pięciu kroków. Po wybraniu numeru telefonu i odpowiedniej opcji, klient opisuje cel wizyty, a następnie wybiera lokalizację i termin spotkania. Potwierdza dane oraz otrzymuje potwierdzenie w postaci SMS-a z informacją o ustalonym terminie wizyty.
Obecnie mieszkańcy Poznania mogą skorzystać z usługi voicebota w celu umówienia wizyty w kilku urzędach miejskich, takich jak Wydział Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych, Urząd Stanu Cywilnego oraz Wydział Gospodarki Komunalnej.
Czytaj też: Galerii Malta prawie już nie ma. Zresztą zobaczcie sami [ZDJĘCIA]
