O której godzinie powinny jeździć częściej pociągi? O to między innymi pytają Koleje Wielkopolskie. To tylko jedno z pytań w badaniach prowadzonych przez spółkę usług.
Do 17 listopada Koleje Wielkopolskie pytać będą swoich pasażerów o to, co im się podoba najbardziej w ich pociągach, ale przede wszystkim o to, co można jeszcze poprawić. Koleje Wielkopolskie prowadzą od poniedziałku badania, bo chcą zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich pasażerów.
Poznanie odpowiedzi na postawione podróżnym pytania ma pomóc w poprawie ich codziennej obsługi. Koleje Wielkopolskie chcą też podwyższać standardy podróży i dostosowywać je do oczekiwań klientów.
– Dzięki opiniom naszych pasażerów możemy lepiej odpowiadać na ich potrzeby i nieustannie podnosić standard naszych usług – mówi Dariusz Kaszyński, Naczelnik Wydziału Promocji i Marketingu Kolei Wielkopolskich.
Koleje Wielkopolskie pytają i się zmieniają
– Głosy podróżnych są dla nas niezwykle cenne i chcemy, aby nasze usługi były jak najlepiej dopasowane do ich oczekiwań – dodaje Kaszyński.
Wyniki badań po dokładnej analizie posłużą jako podstawa do wdrażania usprawnień. Wcześniej, dzięki podobnym konsultacjom Koleje Wielkopolskie zdecydowały się zainwestować w nowe automaty biletowe. Wprowadziły też zmiany w rozkładzie jazdy.
Kwestionariusz z pytaniami dostępny jest online, a link do ankiety znajduje się tutaj.
fot. Koleje Wielkopolskie
Czytaj też: Tu powstały nowe boiska i sale gimnastyczne. Wiemy, gdzie zbudują kolejne
