Miasto Poznań jako jedno z pierwszych w Polsce testuje narzędzie oparte na dużym, polskim modelu językowym PLLuM. Asystent ma wspierać urzędników i ułatwiać mieszkańcom kontakt z magistratem, a projekt rozwijany jest we współpracy z NASK.
Poznań stawia kolejny krok w stronę cyfrowej administracji. Na mocy porozumienia z jednostkami tworzącymi Konsorcjum HIVE AI, reprezentowanym przez NASK, miasto rozpoczęło testy narzędzia ShpaRAG. To asystent zbudowany na polskim modelu językowym PLLuM. System bazuje na mechanizmie Retrieval-Augmented Generation, co oznacza, że podczas rozmowy korzysta z wewnętrznej bazy wiedzy urzędu.
Dane wykorzystywane do działania narzędzia są anonimizowane, a testy prowadzone są głównie w Biurze Poznań Kontakt. To tam pracownicy infolinii mają możliwość szybciej docierać do informacji potrzebnych mieszkańcom.
– Poznań jest dzisiaj liderem, jeśli chodzi o cyfryzację i inwestycje w sztuczną inteligencję w Polsce – podkreśla Dariusz Standerski, Sekretarz Stanu w Ministerstwie Cyfryzacji.
Miasto zaznacza, że wykorzystanie polskiego modelu ma znaczenie nie tylko technologiczne, ale też bezpieczeństwa. Przetwarzanie danych odbywa się w oparciu o krajowe rozwiązania, zgodnie z przepisami, co jest istotne szczególnie przy informacji urzędowej.
Prezydent Jacek Jaśkowiak zwraca uwagę, że narzędzia AI w urzędzie muszą działać w pełni bezpiecznie, zwłaszcza w czasach wzmożonych zagrożeń informacyjnych.
Projekt nie ogranicza się do testowania samej technologii. To również praktyczna praca nad zwiększeniem cyfrowej niezależności administracji publicznej. Urzędnicy na bieżąco oceniają mocne strony AI i wskazują obszary wymagające dopracowania. Docelowo system ma realnie odciążać personel i skracać czas obsługi zgłoszeń.
AI działa w Poznaniu już od kilku lat. W mieście funkcjonują voiceboty przypominające o wizytach i pomagające w załatwieniu formalności, narzędzia oceniające jakość usług, a także e-konsultantka, która wstępnie analizuje sprawę i kieruje mieszkańców do odpowiednich specjalistów.
Sztuczna inteligencja pojawia się także w projekcie Proste Pismo. To wspólna inicjatywa miasta, UAM i PCSS. Dzięki niej urzędnicy mają dostęp do uproszczonych, przystępnych wersji dokumentów i pism administracyjnych.
Czytaj także: Luis Palma może opuścić Lecha już zimą. Szkockie media: Celtic chce go z powrotem
